Connect with us

Sen Shop

Tại sao tài khoản Shopee bị khóa? Làm sao để mở lại?

Shopee

Tại sao tài khoản Shopee bị khóa? Làm sao để mở lại?

Tài khoản Shopee bị khóa cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ không thể đăng nhập, không thể mua hàng hay bán hàng bằng tài khoản Shopee của mình. Việc này sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ đến bạn trong trường hợp có nhiều chương trình ưu đãi lớn đang diễn ra. Nói chung lúc này bao nhiêu dự định săn hàng giá rẻ, giật ưu đãi khủng đều sẽ tan biến.

Đặc biệt, việc tài khoản Shopee bị khóa còn điều khiến bạn cảm thấy hoang mang và lo lắng. Không biết liệu rằng tài khoản này của mình có đang gặp phải vấn đề gì nghiêm trọng hay không? Để tìm hiểu rõ hơn về nguyên nhân cũng như cách khắc phục được tình trạng tài khoản Shopee bị khóa. Mời bạn xuyên suốt bài viết dưới đây cùng mình nhé!

1. Vì sao tài khoản Shopee bị khóa?

Trước khi Shopee khóa tài khoản của bạn, thường thì họ sẽ chỉ giới hạn tài khoản của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

ảnh 1

Tài khoản Shopee bị giới hạn là như thế nào?

Hiểu 1 cách đơn giảm là khi tài khoản Shopee của bạn bị giới hạn thì tài khoản đó sẽ bị hệ thống hạn chế hoặc cắt đi một số tính năng. Bạn có thể sẽ bị khóa hình thức thanh toán khi nhận hàng, tuy nhiên việc thanh toán trước vẫn có thể. Hoặc có thể tài khoản Shopee của bạn sẽ bị cấm đặt hàng trong một khoảng thời gian. Và nếu tiếp tục vi phạm thì tài khoản giới hạn đó của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn…

Nguyên nhân khiến tài khoản Shopee của bạn bị giới hạn là gì?

ảnh 2

Không phải ngẫu nhiên mà tài khoản Shopee của bạn bị giới hạn hoặc bị khóa. Nguồn cơn dẫn đến tình trạng này đó là có thể bạn đã vi phạm một số quy định mà Shopee đưa ra. Cụ thể những quy định mà bạn dễ bị mắc phải gồm:

Nguyên nhân 1:  Bạn có hành vi tạo ra những đánh giá hoặc đơn hàng ảo

  • Đối với nguyên nhân này, thường thì sẽ rơi vào người bán. Bởi họ đã cố tình để lại những đánh giá, nhận xét mà không phải của khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm. Nhằm thu hút khách hàng mua hàng của họ. Hoặc có trường hợp trong cùng một thời điểm khách hàng đã dùng chung 1 tài khoản để đánh giá nhiều sản phẩm, nhiều shop. Hay có thể là dùng nhiều tài khoản nhưng đăng nhập trên cùng 1 thiết bị hoặc dùng chung mạng wifi nên trùng IP mạng.
  • Trường hợp tạo đơn hàng ảo. Có thể tài khoản Shopee của bạn đã có lịch sử mua hàng không tốt. Bạn thường xuyên đặt hàng rồi hủy đơn hoặc bạn đã đặt hàng rồi nhưng lại Bom hàng.

Nguyên nhân 2: Lạm dụng các chương trình khuyến mãi và giảm giá của Shopee

  • Với mục đích thu hút khách hàng mua sắm, Shopee thường xuyên tung ra các ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn. Trong các thời điểm này đã có rất nhiều trường hợp khách hàng đã dùng nhiều tài khoản trùng IP mạng hoặc dùng chung thiết bị để hưởng cùng 1 ưu đãi, 1 chương trình khuyến mãi hay 1 mã giảm giá. Khi phát hiện ra những trường hợp này đồng nghĩa với việc tất cả tài khoản Shopee của bạn sẽ đều bị khóa.
  • Cũng có nhiều trường hợp khách hàng cố tình mua hàng với số lượng lớn nhằm mục đích mua đi bán lại. Shopee phát hiện ra thì đương nhiên họ cũng sẽ tự động khóa tài khoản của bạn để bảo vệ hệ thống và thị trường của họ rồi.

Nguyên nhân 3: Phát hiện Tài khoản có những hành vi lừa đảo, gian lận.

  • Bạn sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn nếu có các hành vi lừa đảo, gian lận nhằm trục lợi trên Shopee. Thông thường sẽ là trường hợp các Shop bán hàng tự đặt hàng của mình.
  • Có nhiều trường hợp khách hàng cố tình tạo ra nhiều tài khoản Shopee để đặt được nhiều đơn hàng. Như vậy hành vi đó cũng được xem là hành vi gian lận chính sách của Shopee đó nhé!

Nguyên nhân 4: Tài khoản của bạn bán sản phẩm kém chất lượng, hàng cấm 

Shopee luôn cố gắng hoàn thiện và nâng cấp nhằm cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chính vì thế nếu phát hiện Shop nào đăng bán sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng Shopee sẽ tự động khóa tài khoản bán hàng và bị xử phạt theo quy định của họ.

Nguyên nhân 5: Tên đăng nhập/ tên Shop của bạn giống với tài khoản chính thức của Shopee

  • Với mục đích loại bỏ việc mạo danh thương hiệu, Shopee có một số chính sách cấm các tài khoản/ tên Shop giống hoặc tương đồng với Shopee. Ví dụ: Shopeevn, shopeevietnam, shopeestore, v.v…
  • Ngoài ra Shopee sẽ không cho phép bạn sử dụng tên tài khoản/ tên Shop giống với các sàn thương mại điện tử như: Lazada, Sendo, Tiki v.v…
  • Trường hợp bạn cố tình lấy những tên như trên thì tài Shopee sẽ khóa tài khoản đó vĩnh viễn đó nhé.

Nguyên nhân 6: Sử dụng câu từ thô tục, hình ảnh phản cảm.

  • Đến và mua hàng tại sàn thương mại điện tử lớn như Shopee bạn cũng không được sử dụng những từ ngữ thô tục. Hoặc đăng tải những hình ảnh phản cảm khi tham gia mua bán tại đây. Nếu nhân viên của Shopee phát hiện bạn sử dụng các hình ảnh, ngôn ngữ phản cảm, thô tục, bạn cũng sẽ bị khóa tài khoản Shopee.

2. Hướng dẫn xử lý khi tài khoản Shopee bị khóa

Bị khóa tài khoản Shopee là điều mà cả bạn và Shopee không mong muốn. Tuy nhiên nếu rơi vào trường hợp này bạn hãy bình tĩnh để xử lý theo các cách như sau:

Cách 1: Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee

Bạn cần liên hệ với tổng đài Shopee ngay để được hỗ trợ khi nhận được thông báo tài khoản Shopee của mình bị giới hạn. Bởi trong vòng 30 ngày nếu bạn không khiếu nại gì thì Shopee sẽ tự động khóa tài khoản của bạn vĩnh viễn.

Kênh để liên hệ được với Shopee gồm:

  • Gọi điện thoại theo số Hotline 19001221.
  • Gửi email vào hòm thư support@shopee.vn.
  • Chat trực tiếp trên fanpage Facebook.

Cách 2: Trường hợp tài khoản bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng

ảnh 3

Nếu đã từng từ chối nhận hàng (hay còn gọi là Boom hàng) quá 2 lần/1 tháng, bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng (COD) trong vòng 60 ngày. Nếu bị khóa tính năng này nhưng bạn vẫn muốn đặt hàng, bạn chỉ có thể thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng. Hoặc bạn cũng có thể dùng phương thức thanh toán trước để đặt hàng ngay.

Cách 3: Mở tài khoản mới

Nếu bạn bị khóa tài khoản Shopee việc duy nhất bạn có thể làm để mở khóa là nhờ nhân viên của Shopee hỗ trợ. Còn nếu không muốn nhờ nhân viên hỗ trợ bạn chỉ có thể tạo tài khoản mới. Tuy nhiên để tránh gặp lại những sai lầm không đáng có bạn cần lưu ý những điều sau trước khi tạo tài khoản mới:

  • Tài khoản mới này không được có bất cứ thông tin nào liên quan đến tài khoản Shopee đã bị khóa. Lúc này bạn phải dùng số điện thoại mới, email mới và phải đăng nhập bằng thiết bị mới đó nhé.
  • Bạn không thể dùng thiết bị đã đăng nhập tài khoản Shopee đã bị khóa trước đó để tạo tài khoản mới. Bởi khi dùng thiết bị đã đăng nhập tài khoản bị khóa hệ thống của Shopee sẽ  quét ra và phát hiện được vấn đề này. Một khi phát hiện ra thì tài khoản mới của bạn cũng bị khóa luôn đó. Trường hợp vẫn muốn dùng thiết bị điện thoại cũ, bạn cần phải reset – khôi phục về bản gốc của máy nhé. Lưu ý: Trước khi reset thiết bị cũ bạn nhớ copy lại những dữ liệu cần thiết nha.

Để tạo được tài khoản Shopee một cách đơn giản bạn có thể làm theo hướng dẫn tại Link này nhé.

3. Lời kết

Vừa rồi mình đã chia sẻ xong những “nguyên nhân cũng như cách khắc phục tình trạng bị khóa tài khoản Shopee” rồi. Hy vọng, nội dung bài viết sẽ giúp bạn có thêm những kiến thức bổ ích để loại bỏ được tình trạng bị khóa tài khoản, cũng như dễ dàng mở lại được tài khoản trên Shopee khi cần nhé. Chúc bạn mua hàng vui vẻ trên Shopee!

Đọc Tiếp
Gửi phản hồi

Để lại phản hồi

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Cùng danh mục: Shopee

To Top