Cách nhắn tin với Shop trên Shopee ra sao?

Nếu bạn cần trao đổi với shop trên Shopee về một vài điều thắc mắc, lưu ý vậy thì bạn cần phải biết cách nhắn tin với shop. Vậy cụ thể muốn nhắn tin với shop trên Shopee bạn cần làm như thế nào? Liệu quá trình nhắn tin với shop có lâu, có phức tạp không? Cùng mình đọc hết bài viết dưới đây để có được câu trả lời chính xác nhất cho những thắc mắc vừa rồi bạn nhé.

Ngoài việc liên hệ với shop trên Shopee thì khi có bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ trong quá trình mua hàng trên shopee bạn cũng có thể liên hệ ngay với Tổng Đài Shopee để được hỗ trợ nhé!

1. Trường hợp nào bạn cần liên hệ với người bán trên Shopee?

Bạn có thể chat, nhắn tin với người bán trên Shopee để được giải đáp tất cả những thắc mắc về sản phẩm, về Shop hoặc về tình trạng đơn hàng nhé. Cụ thể một số trường hợp mà người mua thường nhắn tin cho người bán trên Shopee là:

• Cần được tư vấn thêm về ưu đãi khuyến mãi, mã giảm giá Shopee giành cho sản phẩm.
• Muốn hiểu sâu hơn về kích thước, khối lượng, màu sắc, chất liệu…của sản phẩm
• Muốn tìm hiểu kỹ hơn về cách sử dụng, chức năng, cách thao tác lắp đặt, vận hành…của sản phẩm
• Hỏi xem sản phẩm có còn hàng hay không, thông tin giao hàng, phương thức thanh toán…
• Mắc cả giá sản phẩm.
• Muốn biết rõ hơn về chính sách đổi trả hàng khi sản phẩm lỗi…
• Và còn nhiều vấn đề liên quan khác…

Tóm lại bạn hoàn toàn có thể nhắn tin với shop để nhận được sự hỗ trợ về rất nhiều vấn đề. Bạn có thể nhắn tin với shop trên cả 2 giao diện đó là:  ứng dụng Shopee và trang web của Shopee. Cụ thể quá trình nhắn tin với shop trên cả 2 giao diện này diễn ra như sau:

1.1. Chat với Shop trên ứng dụng Shopee 

Chat tại trang Chi tiết sản phẩm

• Tất cả các thông tin chi tiết về sản phẩm sẽ được người bán cung cấp tại trang chi tiết sản phẩm. Khi tham khảo qua các thông tin này trước nếu vẫn còn thắc mắc thì bạn có thể nhắn tin với Shop nha.

Để nhắn tin với Shop tại trang sản phẩm, bạn cần làm như sau:

• Tại trang chi tiết sản phẩm hãy bấm vào biểu tượng Chat ở góc dưới bên trái màn hình.

• Tiếp theo bạn sẽ được chuyển tới một giao diện mới. Tại đây bạn có thể đặt câu hỏi, thắc mắc để nhận được câu trả lời từ shop nhé. Ngoài ta bạn còn có thể sử dụng thêm một số tính năng bằng cách bấm vào dấu “+” nhé. Sẽ có một số Shop cho phép bạn trả giá sản phẩm. Và cũng có nhiều Shop cho phép bạn gọi điện thoại để liên hệ với Shop luôn đó.

Chat tại trang Hồ sơ Shop

• Nếu bạn đang xem hồ sơ của 1 shop nào đó mà muốn Chat với họ thì bạn chỉ cần bấm vào biểu tượng Chat như hình dưới. Sau đó bạn hãy nói cho shop biết về các vấn đề thắc mắc để được hỗ trợ nhé.

1.2. Chat với Shop trên Web Shopee

Chat tại trang Chi tiết sản phẩm

• Tại giao diện Web shopee đầu tiên bạn cũng phải vào trang chi tiết sản phẩm đã nhé.
• Tiếp theo tại trang chi tiết sản phẩm bạn hãy tìm và bấm vào ô Chat ngay như hình dưới nhé.

• Khi vào mục Chat Ngay bạn sẽ được chuyển sang giao diện có một khung Chat như hình dưới. Lúc này hãy trình bày những băn khoăn thắc mắc cho shop nhé

Chat tại trang hồ sơ Shop

Nếu bạn đang ở xem hồ sơ của một shop nào đó và đang muốn nhắn tin cho họ thì bạn chỉ cần bấm vào biểu tượng Chat như hình dưới là đã có thể chát được với shop rồi nhé.

Xem thêm: 

• Cách chat trực tiếp với nhân viên Shopee
• Cách theo dõi/bỏ theo dõi Shop trên Shopee cho người mới
• Cách chặn tin nhắn của Shop trên Shopee cho người mới

2. Một số câu hỏi thường gặp

Người bán sẽ trả lời tin nhắn của bạn trong bao lâu?

• Thời gian phản hồi tin nhắn của shop sẽ tùy thuộc vào từng thời điểm và từng Shop. Nếu Shop đang online thì có thể họ sẽ trả lời tin nhắn của bạn ngay. Nếu họ offline thì có thể họ sẽ trả lời tin nhắn của bạn khi online hoặc trả lời sau.
• Nếu tỉ lệ phản hồi của Shop thấp thì Shop đó sẽ bị Shopee phạt. Vì thế bạn cứ yên tâm là hầu hết tin nhắn của bạn sẽ được shop phản hồi ngay nhé.

Tại sao tôi không thể Chat với một số Shop được?

• Shopee cho phép người bán Bật hoặc Tắt tính năng Chat theo mong muốn. Vì thế nếu bạn không thể nhắn tin với Shop thì rất có thể shop đã tắt tính năng này nhé!

Muốn xem lại lịch sử cuộc trò chuyện với Shop, cần làm gì?

• Nếu bạn muốn xem lại tất cả các cuộc trò chuyện giữa bạn với các Shop, bạn hãy bấm ngay vào biểu tượng Chat ở góc dưới bên phải màn hình (nếu trên máy tính). Hoặc bấm vào biểu tượng tin nhắn ở góc trên bên phải màn hình (nếu trên ứng dụng điện thoại).

Như vậy là mình đã vừa hướng dẫn chi tiết đến bạn cách để chat được với người bán trên cả 2 giao diện ứng dụng shopee và Web Shopee rồi. Hy vọng sau khi tham khảo kỹ bài hướng dẫn trên của mình bạn sẽ dễ dàng nhắn tin được với shop để có thể giải quyết được mọi băn khoăn thắc mắc 1 cách kịp thời nhé. Chúc bạn thành công!