Tìm hiểu ưu và nhược điểm phần mềm live chat miễn phí
Ưu điểm:
+ Cải thiện năng suất chăm sóc khách hàng.
+ Trả lời nhanh chóng, ngay lập tức.
+ Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
+ Dữ liệu thống kê lớn.
+ Chủ động tiếp cận khách hàng.
Nhược điểm:
+ Không phải ai cũng biết dùng.
+ Khó dùng trên điện thoại.
+ Đội ngũ hỗ trợ phải theo dõi liên tục.
Tại sao nên dùng live chat trong website bán hàng online ?
+ Tăng sự hài lòng của khách hàng
+ Tăng cơ hội bán hàng
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
+ Tăng uy tín cho chủ website/cửa hàng/doanh nghiệp
Tính năng trong phần mềm live chat miễn phí
+ Không giới hạn cuộc hội thoại:
+ Ít nhất 3 nhân viên hỗ trợ cùng lúc (agent):
Top 8 phần mềm live chat miễn phí tốt nhất hiện nay
1. Tawk.to
Các tính năng miễn phí nổi bật:
- Không giới hạn số lượng cuộc hội thoại hay số dòng chat
- Xuất báo cáo và phân tích chi tiết
- Không giới hạn số lượng nhân viên hỗ trợ
- Quản lý vấn đề của khác hàng bằng phiếu (ticket) có tính hệ thống và hiệu quả
- Gửi đoạn chat tự động theo lịch
Nền tảng: Web, Android, iOS.
2. Pure Chat
Các tính năng miễn phí nổi bật:
- Nhiều tùy chỉnh widget để phù hợp với thiết kế của website
- Nhiều dịch vụ có thể liên kết, tích hợp vào hệ thống
- Phân quyền tài khoản nhân viên hỗ trợ
- Đoạn chat soạn sẵn
Nền tảng: Web, Android, iOS.
3. Smartsupp
Các tính năng miễn phí nổi bật:
- Số lượng đoạn chat và nhân viên hỗ trợ vô hạn
- Thông tin khách hàng, khóa người dùng spam
- Ghi chú cho từng khách hàng
- Chuyển câu hỏi sang nhân viên khác có thẩm quyền
- Phiếu đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng
Nền tảng: Web, Android, iOS.
4. Jivochat
Các tính năng miễn phí nổi bật:
- Đánh dấu các cuộc hội thoại bằng màu sắc khác nhau
- Các đoạn trả lời nhanh tiện lợi, được gom nhóm và có thể tùy chỉnh được
- Công cụ dịch tức thời hơn 90 ngôn ngữ
- Theo dõi thông tin và các kết nối mạng xã hội của khách hàng
- Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nền tảng: Web, Android, iOS.
5. Tidio Chat
Các tính năng miễn phí nổi bật:
- Live chat, Messenger và email chung một chỗ
- Không giới hạn số cuộc hội thoại và nhân viên hỗ trợ cùng lúc
- Hỗ trợ đa nền tảng và đa ngôn ngữ
- Tùy biến khung chat cho phù hợp với thiết kế của website
- Liên kết với các dịch vụ bên thứ ba
Nền tảng: Web, Android, iOS.
6. SmallChat
Các tính năng miễn phí nổi bật:
- Liên kết chặt chẽ, có thể sử dụng các tính năng mạnh mẽ của Slack và những dịch vụ bên thứ ba
- Không giới hạn chat hay nhân viên hỗ trợ
- Thông báo nhóm hỗ trợ đã offline/online trên khung chat
- Tự động chat với khách hàng sau một quảng thời gian chỉ định, khuyến khích họ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ tùy biến khung chat và đa ngôn ngữ
Nền tảng: Web, Android, iOS.
7. Kayako
Các tính năng miễn phí nổi bật:
- Tối đa 3 nhân viên hỗ trợ cùng một lúc
- Không giới hạn số lượng cuộc hội thoại và lịch sử chat
- Nhiều lựa chọn tùy biến khung chat và chữ
- Màn hình chính (homescreen) hiển thị đáp án cho những câu hỏi thường gặp của khách hàng, giải quyết vấn đề nhanh chóng, không cần đến hỗ trợ
- Hơn 600 công thức Zap của Zapier giúp liên kết với nhiều dịch vụ bên thứ ba
Nền tảng: Web, Android, iOS.
8. Chaport
Các tính năng miễn phí nổi bật:
- Không giới hạn số nhân viên hỗ trợ nhưng chỉ có 5 người được trực tuyến cùng lúc
- Không giới hạn số cuộc hội thoại và lịch sử chat
- Không giới hạn số website được sử dụng dịch vụ
- Tin nhắn offline
- Chat nhóm
- Thu thập thông tin khách hàng
- Tùy biến khung chat
- Báo cáo và phân tích dữ liệu chuyên sâu
Nền tảng: Web, Android, iOS.
Trên đây mình đã chia sẻ cho các bạn 8 phần mềm live chat miễn phí tốt nhất. Hãy chọn ra một trong những phần mềm live chat để việc chăm sóc khách hàng tốt nhơn nhé.
Bạn cũng có thể tìm hiểu khái niệm :
Linkedin là gì ?
Weibo là gì?
Module là gì ?
Flatform là gì
